Komendant Główny Państwowej Straży Pożarnej lub upoważniony Z-ca Komendanta Głównego Państwowej Straży Pożarnej przyjmuje interesantów w sprawach skarg, wniosków, zażaleń i odwołań raz w tygodniu ( poniedziałek w godz. 15.00 – 17.00 ).

 

W Komendzie Głównej Państwowej Straży Pożarnej funkcjonuje Kancelaria ogólna, w której rejestrowana jest korespondencja adresowana do Komendanta Głównego PSP lub komórek organizacyjnych Komendy Głównej PSP.

Po zarejestrowaniu sprawy w książce kancelaryjnej danego biura i dekretacji dyrektora biura, akta spraw za pokwitowaniem otrzymują naczelnicy wydziałów. W przypadku, gdy z treści sprawy wynika, że właściwym do jej załatwienia jest inny organ lub inna komórka organizacyjna, sprawa przekazywana jest do załatwienia według właściwości, z powiadomieniem zainteresowanego .

Pisma wychodzące podpisywane są przez dyrektora biura, jego zastępcę lub Komendanta Głównego Państwowej Straży Pożarnej i jego zastępców zgodnie z właściwością wynikającą z regulaminu organizacyjnego KG PSP.

Korespondencja poza Komendę Główną PSP wysyłana jest za pośrednictwem Kancelarii ogólnej, potwierdzenie wysłania odnotowywane jest w książce kancelaryjnej biura.

Stopniowo Komenda Główna PSP przygotowywana jest do wprowadzenia elektronicznego obiegu dokumentów.